红网长沙1月15日讯（记者 汤红辉 通讯员 袁俊）长沙消费者丁女士在某电视购物频道，订购了1880元某品牌化妆品套装，过年前一天到货后，发现产品味道不对，拿到该品牌专柜鉴定，确认是假冒伪劣产品，丁女士请求长沙工商部门协商处理，要求全额退款并追加一倍赔偿。
今日，长沙市工商局12315指挥中心公布的数据显示，春节期间，该中心共接待消费者咨询、申诉、举报390件，比去年同期下降了36.9%，而长（短）途客运涨价问题连续四年居于春节咨询热点之中。
春节期间，长沙市工商局12315指挥中心共接待消费者咨询、申诉、举报390件，比去年同期下降了36.9%，其中申诉30件，举报6件，咨询354件。而去年（2012年）春节，该中心共接待消费者咨询、申诉、举报575件，前年（2011年）春节为580件。
长沙市工商局12315指挥中心有关负责人介绍，今年节日咨询数量占来电总量的90.5%，主要涉及交通运输服务、食品、服装鞋帽、烟酒饮料、电信、餐饮和住宿、家居用品、通讯产品、邮政服务等方面。其中，长（短）途客运涨价或拒载、商品价格问题、食品安全、烟花质量问题等成为咨询热点。节日申诉数量占来电总量的7.7%，其中商品类申诉9件，服务类申诉21件。举报6件，主要反映商家无照经营和虚假广告的问题。
商品类申诉主要是三个方面：一是衣服、鞋帽的质量问题；二是护肤品质量问题；三是超市、商场的促销活动引发争议。而服务类申诉主要是两个方面：电信、有线电视服务和客运、航运服务。此外，春节期间因乘坐汽车、飞机等引发的纠纷较去年有所增长。
对比近年春节投诉情况发现，交通运输服务、食品、服装鞋帽、烟酒饮料、电信、餐饮和住宿、家居用品、通讯产品、邮政服务等9大类，构成近三年咨询热线的主要内容；同时不难发现，连续四年春节中，长（短）途客运涨价问题一直居于咨询热点之中。
相关链接：近年春节长沙市12315指挥中心受理投诉情况对比
2012年：共接待消费者咨询、申诉、举报575件，比去年同期下降了5.27%，其中申诉28件，举报3件，咨询544件。其中节日咨询数量占来电总量的94.6%，主要涉及交通运输服务、食品、服装鞋帽、烟酒饮料、电信、餐饮和住宿、家居用品、通讯产品、邮政服务等方面。同时，长（短）途客运涨价、家用电器的三包及送货不及时、快递包裹延迟等成为咨询热点。节日申诉数量占来电总量的4.87%，其中商品类申诉11件，服务类申诉17件。
2011年：共接待消费者咨询、申（投）诉、举报580件，比去年同期增加了21%，其中申诉24件，举报7件，咨询549件。其中节日咨询数量占来电总量的95%，主要涉及交通运输服务、食品、服装鞋帽、烟酒饮料、电信、餐饮和住宿、家居用品、通讯产品、邮政服务等方面。同时，长（短）途客运涨价、手机三包规定、快递包裹延迟等成为咨询热点。节日申诉数量占来电总量的4%，其中商品类申诉11件，服务类申诉13件。举报7件，比同期减少了20%。
2010年：共接待消费者咨询、申(投)诉、举报480件，与去年同期相比下降了8%，其中申诉29件，举报9件，咨询442件。其中，节日咨询数量占来电总量的92%，主要涉及车票价格、烟酒饮料、皮鞋、家用电器、食品、手机、餐饮和住宿、邮政快递等方面。从涉及主体看，商品类咨询145件，其中烟、酒和饮料19件，服装、鞋帽19件服务类咨询124件，交通运输服务咨询最为突出，其中长(短)途客运涨价、托运行李丢失、网上退订机票等成为咨询热点，举报9件，与去年同期持平。
来源：红网
作者：汤红辉
编辑：redcloud
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