“现在出行方便，很少出现大面积积水现象。”家住长沙市开福区瑞都豪庭小区业主刘女士为开福区基层群众诉求源头治理专班解决小区道路积水问题点赞。

为探索新时期社会矛盾化解的新机制，加大线上群众诉求处置力度，2022年6月，长沙市开福区成立基层群众诉求源头治理专班。一年多来，累计收办网络问政、12345政务热线、舆情监测平台移交诉件500多件，围绕“督办、指导、整合”的工作职责，下沉一线督导270多次，办结400多件，办结率82.58%，督促解决了北辰国荟酒店噪音扰民、科大景园小区安全隐患、培训虚假宣传、拖欠工资、污水直排、货车超载等一批群众身边急难愁盼问题。

今年4月初起，瑞都豪庭小区南门车库进出道路出现积水情况，严重影响居民进出，也存在污水倒灌瑞都小区地下车库风险。5月6日，小区业主通过网络发声反映瑞都豪庭积水问题。开福区基层群众诉求源头治理专班了解后赶往现场核查，发现积水原因系负责该区域排水的地下2个抽水泵损坏未及时更换维修，积水处位于瑞都豪庭小区和福泽园小区的红线范围外，水泵日常维护及用电，开支较大，问题解决推进较慢。

专班迅速组织伍家岭街道、两个小区物业公司等相关单位进行会商，并提出意见建议。经专班督导及街道社区多次沟通协调，福泽园物业已于7月更换两个泵，能正常排水，如遇极端暴雨天气，瑞都物业公司配合启用备用泵抽水，并由街道社区协调市政来抽水，解决积水问题。这是开福区基层群众诉求源头治理专班解决问题的缩影。翻开工作记录，记者看到，专班对群众诉求重难点诉件的轻重缓急预警，以红色、橙色、蓝色分别进行标记，层次分明、脉络清晰。

“专班成员是退出领导岗位的干部，他们大多曾在街道和区直单位担任主要责任人，有着丰富的基层工作经验和妥善处理矛盾问题的能力。”开福区基层群众诉求源头治理专班负责人告诉记者，专班挑选难办、棘手的诉件进行指导，由专班牵头，整合行政资源，以及专家、律师、乡贤定期碰头会商，解决了一批“炒回锅肉”的诉件。这是开福区委启用退出领导岗位人员参与一线社会治理的科学探索，是一次“吃螃蟹”的有益尝试。

据介绍，专班充分发挥老同志优势，由7名退出领导岗位的干部组成，成立城市管理组、房产物业组和综合组3个诉件核查办理小组，综合运用考核、督查和区领导调度等各种资源，推动矛盾化解。