8月14日上午，天空突然下起了大雨，带着小孩前来长沙市一医院看病的罗强夫妇站在人行天桥下躲雨，正在长沙市新时代文明实践点——“麓园亭”荷花池便民服务点开展志愿服务的雷锋志愿者蔡发楚、刘镜辉夫妇看到此景，各自撑着一把雨伞将罗强一家送入医院大厅。

这是长沙市开福区望麓园街道扎实开展党史学习教育“我为群众办实事”的一个缩影。

望麓园街道位于开福区核心区域，辖区面积1.2平方公里、常住人口6万余人，流动人口近5万人，常住人口与流动人口共居、现代楼宇与老街小巷共存。为最大限度给辖区单位、居民、游客提供应急、贴心服务，解决生活小难题，街道综合各方意见，采取“一社区一服务点一特色”建设原则，在主次干道、背街小巷精心打造了5个便民服务站（3个设在主次干道，2个设在居民小区内），选取望麓园街道的“麓园”二字，取名“麓园亭”。

“麓园亭”荷花池社区服务站是街道五个便民服务点之一，也是长沙新时代文明实践点，位于长沙市一医院天桥下，主要服务对象为一医院的医务工作者、就诊病患人员及过往行人。“麓园亭”虽然面积不大，设施却一应俱全，除日常所需饮水机、口罩、微波炉、手机加油站、漂流云雨伞、急救小药箱等物品外，还准备有轮椅、血压测量仪、复印机等服务设施，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。

市民在“麓园亭”便民服务点打印就医资料

启动伊始，“麓园亭”组建了“五老红”党员雷锋志愿服务队，向社会招募了一批雷锋志愿者，采取三班制轮流值班常态化开展学雷锋志愿服务。志愿服务队建立了工作台账制、定期服务制，通过配置值班记录本、便民服务登记本详细记录志愿服务对象、内容、反馈意见效果等，完善工作台账；整合辖区资源，根据雷锋志愿者年龄、特长、专业等制定志愿者服务清单，每月定期在新时代文明实践点开展爱心义诊、健康知识宣传等志愿者服务活动，实现志愿服务常态化、多元化、高效化。

雷锋志愿者为医护人员、市民赠送爱心黑茶

八月，因疫情防控需要，长沙市第一医院在前坪广场设置核酸检测点，望麓园街道以最快的速度充实“五老红”志愿服务队力量，党员志愿服务队联合专职雷锋志愿者，积极维护现场秩序、协助医护人员引导市民有序登记，“天使白”和“志愿红” 齐聚长沙市新时代文明实践点，携手并肩共战疫情。志愿者们身披红马甲有序引导居民采样，有效缓解了医院和医护人员的工作压力。此外，“麓园亭”荷花池社区服务站还为前来市一医院进行核酸检测的市民免费提供饮用水、凉茶、口罩、消毒液、短暂休憩等服务，让烈日炎炎下做核酸检测的市民感受到便利与清凉。

“五老”志愿者们为前来市一医院进行核酸检测的市民免费提供凉茶消暑

“长沙中风险地区清零”恰逢七夕节，“麓园亭”荷花池社区便民服务站换上“粉色外衣”，积极开展 “爱在长沙 为你比心”七夕主题活动，邀请各类好人志愿者、夫妻志愿者、抗疫志愿者等为市民送上心型口罩和心型气球，引导大家做好自身防护，用“小善意”传递“大温暖”，用心中小爱传递社会大爱，获央视新闻、新华网、人民网等央媒、省市10余家媒体争相报道，反响强烈。

据悉，“麓园亭”荷花池社区服务站自开设以来，先后有150多名志愿者在此值勤，累计免费发放口罩3225个，查看健康卡、测体温720人次。免费借出并收回轮椅42次，借出并收回雨伞86把，免费复印220余份……根据受众人群不同实行差异化服务，由各级志愿者轮流值守，同时充分挖掘辖区单位资源，实行“共驻共建共享”，引入市场管理机制，让“麓园亭”可持续发展，为居民群众全方位提供舒心暖心便捷服务。

青少年志愿者在“麓园亭”荷花池社区服务站开展学雷锋志愿服务

作为与市民群众联系的桥梁，服务站为居民提供日常的咨询及管理服务，以“真心、热心、耐心”换群众的“乐意”和“满意”。针对不能处理的问题，第一时间反映到社区，推行首问负责制，来访有登记，接待有人员，确保居民群众反映的问题事事有回音、件件有着落。此外，服务站还提供了留言本，过往驻足的市民朋友可以随时进行留言，提交意见建议。服务站将根据建议的可行性对服务内容进行调整和完善，让服务更接地气，更懂民意，更贴民心。

来源：开福区融媒体中心

编辑：韩阳